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FAQ - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Kurz und knapp - die meistgestellten Fragen in der Übersicht.
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Schreibe uns eine Mail an: support@nameless-tobacco.com
 

                         

Du erreichst uns telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer: 0711-342245 – 0 Per E-Mail erreichst du uns unter: support@nameless-tobacco.com Eine Antwort erhältst du an Werktagen innerhalb von 12 Stunden. Gib hier auch deine telefonische Erreichbarkeit an, damit wir dich in dringenden Fällen zurückrufen können.

                         

Die Versandkosten berechnen wir pauschal mit 4,95 Euro inkl. Verpackung. Ab einem Bestellwert von 39€ liefern wir deine Bestellung Versandkostenfrei. Unser Shopsystem beachtet dies automatisch im Warenkorb. Hier ist keine weitere Handlung von Dir erforderlich.

                         

Sobald Du Deinen Einkauf abgeschlossen und bezahlt hast, geht alles ganz schnell. Innerhalb der nächsten zwei bis drei Werktage trifft das Paket bei Dir ein, sofern du nicht die Zahlungsweise Vorauskasse gewählt hast. Außerdem kann es gelegentlich durch äußere Einwirkungen zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen.

                         

Dein Paket verschicken wir mit den Versanddienstleistern DHL oder DPD. Sobald wir Dein Paket losgeschickt haben, erhältst Du eine Versandbestätigung von uns per E-Mail. Mit der darin enthaltenden Sendungsnummer kannst Du überprüfen, wo sich Dein Paket aktuell befindet.

                         

Wir bemühen uns jederzeit die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Es kann jedoch vorkommen, dass bei einem hohen Bestellaufkommen Lieferverzögerungen auftreten. Dies kann insbesondere bei zeitlich begrenzten Aktionen der Fall sein. Dies bitten wir zu entschuldigen! In so einem Fall wirst Du von uns über die Verzögerung informiert.

                         

Sollte das Paket nach Erhalt der Versandbestätigung innerhalb der nächsten drei Tage nicht bei Ihnen ankommen, überprüfen Sie über die DHL Sendungsverfolgung, ob das Paket beim Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Sollte das nicht der Fall sein, helfen Dir unsere Service-Mitarbeiter gerne weiter. Schicke uns dafür gerne eine E-Mail an support@nameless-tobacco.com unter Angabe deiner Bestellnummer.

                         

Bestellungen können bequem und sicher per ApplePay, Rechungskauf, Sofortüberweisung, per PayPal, Kreditkarte oder Vorkassen Überweisung bezahlt. Beachte, dass bei der Zahlungsart Vorauskasse die Bearbeitung deiner Bestellung erst nach Zahlungseingang erfolgt.

                         

Leider lassen die allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal den Verkauf von Tabakwaren nicht zu. Daher können nur nikotinfreie Produkte und Zubehör über PayPal bezahlt werden. Sobald dein Warenkorb nur diese Artikel enthält, wird dir die Zalhungsart PayPal wieder angezeigt.
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